No cenário do marketing digital a concorrência é acirrada pela aquisição de clientes e, como muitos profissionais e empreendedores já sabem, a taxa de retenção é cada vez mais crucial para o negócio. Você sabe qual é a importância da taxa de retenção para uma estratégia de marketing? Trata-se de uma métrica fundamental que mede a capacidade de uma empresa de manter seus clientes ao longo do tempo. Seus números são baseados em clientes que, depois de fazer sua primeira compra, continuam a adquirir produtos ou serviços de uma empresa. Além disso, a métrica de retenção de clientes entrega um panorama para o gestor a partir da escolha dos períodos.

Por que a taxa de retenção é importante?

Existem diferentes respostas para esta pergunta. Por isso, já podemos imaginar como essa métrica é necessária para empresas no ambiente digital.

Aqui está uma lista com as principais respostas para a pergunta feita acima.

  • Custo benefício
  • Indicador de satisfação
  • Receita recorrente
  • Reforço de marca

Custo-benefício com a retenção de clientes

Não é novidade que o custo de adquirir um novo cliente  é muito maior do que manter um cliente ativo na sua base. Sem dúvida, empresas com altas taxas de retenção de clientes se tornam mais rentáveis a longo prazo ao reduzir os custos de aquisição e aumentar o retorno sobre o investimento (ROI).

Indicador de satisfação do cliente

Empresas com taxa de retenção saudável são aquelas que primam pela satisfação do cliente que, consequentemente, se torna fiel a uma marca. Por outro lado, clientes insatisfeitos são os primeiros a abandonar o relacionamento com uma empresa. Assim, a partir da taxa de retenção,os executivos conseguem entender o cenário e identificar problemas ou melhorias necessárias em seus produtos, serviços ou na experiência do cliente.

Impacto na receita recorrente

Para empresas que trabalham sob o modelo de negócios com receita recorrente, a taxa de retenção é ainda mais crucial. Por exemplo, para as empresas que oferecem serviços ou produtos via assinatura,com planos mensais, a perda de clientes ou a queda na taxa de retenção pode prejudicar a receita recorrente, impactando negativamente na saúde financeira do negócio.

Taxa de retenção como reforço de marca

Certamente, uma empresa que tem clientes satisfeitos ganha também ‘advogados’ da marca. Além de consumir os produtos ou serviços, eles também acabam fazendo o papel de defensores e promotores da companhia. Isto é, essas pessoas estão propensas a compartilhar suas experiências positivas com amigos, familiares, inclusive nas redes sociais, fortalecendo a reputação da marca.

Como melhorar a taxa de retenção?

Agora que você já entendeu por que a taxa de retenção é importante, vamos descobrir como podemos melhorá-la.

Para facilitar a compreensão do que precisamos fazer, listamos abaixo os pontos mais importantes. 

  • Priorize a experiência do cliente e responda prontamente às suas necessidades e preocupações.
  • Personalize a experiência do cliente usando dados e insights para oferecer o que cada cliente deseja.
  • Ofereça programas de fidelidade com descontos exclusivos e benefícios para recompensar a lealdade do cliente.
  • Solicite feedback regularmente e utilize-o para melhorar continuamente seus produtos, serviços e processos.
  • Mantenha os clientes informados sobre atualizações, lançamentos de produtos e ofertas especiais.

Como vimos nesse conteúdo, a taxa de retenção é uma das métricas mais essenciais para a saúde e o sucesso de um negócio a longo prazo. A partir de monitoramento e aprendizado conseguimos melhorar constantemente a taxa de retenção e fortalecer o relacionamento com os clientes. Prestar atenção a esta métrica não apenas beneficia a empresa, mas também promove a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.